قوانین و مقررات فروشگاه ایزیرتوکالا
۱. تعاریف
فروشنده: فروشگاه اینترنتی و حضوری لوازم خانگی ایزیرتوکالا.
خریدار: شخص حقیقی یا حقوقی که اقدام به خرید کالا مینماید.
شرکت حملونقل: شرکتهای پستی، تیپاکس، باربری یا هر مرجع قانونی حمل کالا.
کالا: کلیه محصولات عرضهشده در فروشگاه اعم از لوازم خانگی کوچک و بزرگ.
۲. قوانین عمومی
کلیه اصول و رویههای فروشگاه منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرفکننده است.
خریدار با ثبت سفارش، کلیه قوانین و مقررات فروشگاه را مطالعه و قبول نموده است.
۳. ثبت سفارش و پرداخت
سفارش تنها پس از پرداخت وجه یا دریافت بیعانه قطعی خواهد بود.
قیمت کالا بر اساس فهرست اعلامی در سایت/فروشگاه بوده و شامل مالیات بر ارزش افزوده (در صورت وجود) میباشد.
پرداختها از طریق درگاههای امن بانکی انجام میشود و اطلاعات بانکی مشتری نزد فروشگاه ذخیره نخواهد شد.
۴. بستهبندی و تحویل کالا
کلیه کالاها پیش از ارسال بررسی و در بستهبندی استاندارد تحویل میشوند.
تحویل کالا به شرکت حملونقل به منزله تحویل به خریدار تلقی میشود.
زمان تحویل کالا بسته به مقصد و شرکت حملونقل متغیر است و از زمان تحویل کالا به باربری محاسبه میگردد.
در صورت ارائه اطلاعات ناقص یا اشتباه (مانند آدرس یا شماره تماس)، مسئولیت تأخیر یا عدم تحویل کالا بر عهده خریدار است و هزینه ارسال مجدد یا برگشت کالا به فروشگاه، به عهده خریدار خواهد بود.
۵. بیمه و مسئولیت حملونقل
تمامی کالاها در زمان ارسال با بیمه حمل (تا سقف ارزش اعلامی کالا) به شرکت حملونقل تحویل داده میشوند.
در صورت تمایل به بیمه تکمیلی (برای کالاهای ارزشمندتر)، خریدار موظف است هنگام ثبت سفارش اعلام نماید.
در صورت بروز مفقودی یا خسارت در حین حمل، مسئولیت جبران خسارت بر عهده شرکت حملونقل است و فروشگاه صرفاً پیگیریهای لازم را انجام خواهد داد.
فروشگاه متعهد میشود پس از دریافت خسارت از شرکت حملونقل، نسبت به جبران یا بازپرداخت وجه خریدار اقدام نماید.
۶. حقوق خریدار
خریدار حق دارد کالای سالم، مطابق با مشخصات اعلامشده را دریافت کند.
در صورت دریافت کالای آسیبدیده، خریدار موظف است حداکثر ظرف ۲۴ ساعت از زمان تحویل، موضوع را به فروشگاه اطلاع دهد و صورتجلسه رسمی شرکت حملونقل (گزارش خسارت) را ارائه نماید.
در صورت مفقودی کالا، خریدار پس از تکمیل مراحل اداری با فروشگاه همکاری کرده و خسارت طبق بیمه حمل پرداخت خواهد شد.
۷. حقوق فروشنده
فروشگاه حق دارد در صورت عدم تکمیل وجه، سفارش را لغو یا ارسال آن را متوقف کند.
در صورت تأخیر یا قصور شرکت حملونقل، فروشگاه مسئولیتی در قبال زمانبندی تحویل نخواهد داشت.
لغو سفارش قبل از ارسال امکانپذیر است. در صورت لغو پس از ارسال، کلیه هزینههای حمل و بازگشت کالا بر عهده خریدار خواهد بود.
۸. مرجوعی و استرداد کالا
۸-۱. مدت زمان مرجوعی
خریداران میتوانند تا ۷ روز پس از دریافت کالا درخواست مرجوعی ثبت نمایند.
۸-۲. شرایط مرجوعی
کالا باید در وضعیت نو، استفاده نشده و در پلمپ و بستهبندی اولیه کارخانه (اعم از کارتن، نایلون، برچسب یا سایر ملزومات بستهبندی) باشد.
لوازم خانگی و کالاهای برقی صرفاً در صورت باز نشدن پلمپ قابل مرجوعی هستند. در صورت ایراد فنی پس از باز شدن پلمپ، موضوع فقط از طریق گارانتی و خدمات پس از فروش رسمی شرکت سازنده پیگیری خواهد شد.
کالاهایی که به سفارش مشتری شخصیسازی شدهاند (مانند تغییر رنگ، نصب یا تغییر مشخصات)، غیرقابل مرجوعی هستند.
کالاهای مصرفی و لوازم جانبی در صورت باز شدن بستهبندی اولیه، غیرقابل مرجوعی هستند.
کالاهای حراجی یا با تخفیف ویژه (در صورت اعلام قبلی)، غیرقابل مرجوعی هستند.
۸-۳. مرجوعی به دلیل آسیب حملونقل
در صورت آسیبدیدگی کالا هنگام حملونقل، خریدار موظف است در حضور مأمور حمل، صورتجلسه رسمی خسارت دریافت و به فروشگاه ارائه نماید.
۸-۴. هزینه مرجوعی
هزینه ارسال مرجوعی بر عهده خریدار خواهد بود، مگر آنکه کالا دارای نقص فنی یا ایراد ظاهری ناشی از تولید یا حملونقل باشد.
۸-۵. نحوه بازپرداخت
وجه پرداختی تنها به حساب بانکی خریدار (همنام با سفارشدهنده) عودت داده میشود.
فرآیند بازپرداخت وجه حداکثر طی ۷ روز کاری پس از بررسی و تأیید شرایط مرجوعی انجام خواهد شد.
۹. گارانتی و خدمات پس از فروش
کلیه کالاها دارای گارانتی معتبر شرکت تولیدکننده هستند.
در صورت بروز هرگونه ایراد فنی پس از استفاده، خریدار موظف است مستقیماً با مراکز خدمات پس از فروش رسمی تماس بگیرد.
نصب و راهاندازی کالاهایی مانند اجاق گاز، ماشین لباسشویی، یخچال و … باید توسط نمایندگیهای مجاز صورت گیرد. هرگونه نصب غیرمجاز باعث ابطال گارانتی و عدم پذیرش مرجوعی خواهد شد.
۱۰. حل اختلاف
در صورت بروز هرگونه اختلاف، ابتدا از طریق مذاکره و پیگیری از طریق فروشگاه اقدام خواهد شد.
در صورت عدم توافق، موضوع از طریق مراجع قانونی ذیصلاح (سازمان حمایت از مصرفکننده، اتحادیه صنف مربوطه یا مراجع قضایی) پیگیری خواهد شد.
۱۱. تغییر قوانین
فروشگاه حق تغییر یا بهروزرسانی قوانین و مقررات را در هر زمان دارد. نسخه جدید قوانین در سایت منتشر شده و جایگزین نسخه قبلی خواهد شد.